01免安裝即可視訊
02錄音錄影留存
03語音與視訊分離
04跨渠道服務轉換
CORE ADVANTAGES
核心優勢
01
語音、視訊分離，維持一致的座席操作
語音沿用既有交換機，視訊透過瀏覽器提供，兩者採分流方式處理。客服人員可沿用既有語音設備，並於同一座席處理語音與視訊服務，無須另外建置一套視訊客服環境。
02
多渠道彈性轉換
支援文字與視訊、網路通話與視訊之間彈性轉換。客服人員可依客戶服務情境切換溝通渠道，減少客戶重新撥打及重複說明。
03
免安裝，瀏覽器即可視訊
採用 WebRTC 技術，客戶開啟網頁即可發起視訊或網路通話，無須下載 APP 或安裝外掛。企業也可透過 SDK，將視訊服務整合至既有行動 APP。
FUNCTIONS
主要功能
視訊通話
客戶與客服人員可即時進行雙向視訊，適用於遠距諮詢、畫面確認及需要面對面互動的服務情境。
ACD 視訊派線
依客服技能、服務狀態及業務需求，將視訊服務分派給適合的客服人員。
行動 APP SDK
提供 iOS／Android SDK，協助企業將視訊服務整合至既有行動 APP。
錄音錄影留存
可依企業服務流程保存錄音錄影及相關服務紀錄，支援後續查詢、調閱與內部稽核需求。
即時監控與報表
提供視訊服務狀態、座席使用情況及營運報表，協助主管掌握服務量能與資源配置。
業務服務數位化
將需要面對面確認、資料核對或專業說明的服務流程延伸至線上，協助企業提供遠距服務，減少客戶往返現場及等待時間。