核心優勢
語音、視訊分離，維持一致的座席操作
語音沿用既有交換機，視訊透過瀏覽器提供，兩者採分流方式處理。客服人員可沿用既有語音設備，並於同一座席處理語音與視訊服務，無須另外建置一套視訊客服環境。
多渠道彈性轉換
支援文字與視訊、網路通話與視訊之間彈性轉換。客服人員可依客戶服務情境切換溝通渠道，減少客戶重新撥打及重複說明。
免安裝，瀏覽器即可視訊
採用 WebRTC 技術，客戶開啟網頁即可發起視訊或網路通話，無須下載 APP 或安裝外掛。企業也可透過 SDK，將視訊服務整合至既有行動 APP。
主要功能
視訊通話
客戶與客服人員可即時進行雙向視訊，適用於遠距諮詢、畫面確認及需要面對面互動的服務情境。
ACD 視訊派線
依客服技能、服務狀態及業務需求，將視訊服務分派給適合的客服人員。
行動 APP SDK
提供 iOS／Android SDK，協助企業將視訊服務整合至既有行動 APP。
錄音錄影留存
可依企業服務流程保存錄音錄影及相關服務紀錄，支援後續查詢、調閱與內部稽核需求。
即時監控與報表
提供視訊服務狀態、座席使用情況及營運報表，協助主管掌握服務量能與資源配置。
業務服務數位化
將需要面對面確認、資料核對或專業說明的服務流程延伸至線上，協助企業提供遠距服務，減少客戶往返現場及等待時間。
金融應用場景
將需要本人確認、文件核對或意願確認的臨櫃作業移到線上，於同一段視訊服務中完成並留存紀錄。
重設網銀密碼
視訊確認身分後解除網銀密碼鎖定，提供驗證信請客戶重新設定，免現場辦理。
線上數位存款開戶審核
透過視訊確認本人身分與證明文件，可依流程規劃錄音錄影留存，支援後續查詢與審核作業。
信貸對保
對保流程視訊化，身分與文件線上確認。
線上成立契約
契約說明與意願確認於視訊中完成並留存。
個資變更
基本資料異動之本人確認。
啟用／設定約定帳號
透過視訊確認本人身分與申請意願，協助完成約定帳號啟用、設定或異動；服務過程可依企業規劃錄音錄影留存，支援查詢、稽核與內部作業追蹤。
數位存款帳戶升級／申請
透過視訊確認本人身分、申請項目與相關文件，支援帳戶功能、額度或服務項目調整之線上辦理流程。
啟用非約定轉帳
透過視訊進行本人確認、申請內容核對與意願確認；相關流程可依主管機關規範與企業內部控管要求設計，並保留必要紀錄作為作業依據。
上述為視訊數位化之常見應用，實際服務流程依主管機關規範與企業內部規定設計。此外，視訊服務可整合 OCR 證件辨識、OTP 驗證等 eKYC 身分確認機制完成遠距核身；網路通話或文字對談亦可依情境升級為視訊服務，延續同一服務脈絡。