ABOUT INFOTRENDS
深耕客戶服務領域二十餘年，陪企業走過
每一段客戶旅程
承暉自 2002 年起深耕客服中心領域，從自研客服平台、整合國際客服平台、到全渠道座席平台與 AI 應用整合，協助企業把對的技術接上實際的服務流程。
穩健經營與創新發展
承暉資訊整合與承暉展創為母子公司關係，同址營運、資源共構：母公司承暉擁有二十餘年累積的企業通訊與建置服務系統經驗，新成立的子公司承暉展創則專責深化前瞻 AI 技術的研發與落地，形成穩健經營與創新發展並行的集團佈局。
承暉資訊整合
長期專注於全渠道客戶關係管理（CRM）與多渠道客戶服務平台，深耕客戶服務與客戶關係管理達二十年，累積金融、保險、證券與電信等產業的建置與整合經驗。
承暉展創
因應 AI 浪潮成立的策略擴展布局，專攻生成式 AI 與 AI 智能助理等前沿技術應用，將母公司長年累積的服務系統經驗，延伸為可落地於企業流程的 AI 技術研發。
為什麼選擇承暉
承暉（InfoTrends）專注於 CRM、通訊渠道與客服中心系統的規劃與建置。二十餘年來，累積金融、保險、證券、電信等產業的客服中心建置與整合經驗；從自研話務平台、Info360 全渠道座席工作台，到視訊與網路通話，協助企業以單一平台承接多渠道服務，憑藉 Info360 全渠道座席工作台與視訊客服解決方案，承暉在台灣證券客服中心市場擁有領先市占。
承暉同時為 Avaya APS 專業服務供應商以及 ISO 27001 國際認證，結合原廠平台、自研產品與系統整合經驗，提供從架構規劃、整合建置到後續維運的技術服務。因應企業 AI 應用需求，承暉進一步發展 AICC 智能多媒體平台，整合 MaiAgent 企業級 AI 智能助理，協助企業在兼顧資安、資料治理與既有作業流程的前提下，逐步導入智能全渠道客服。
自研平台
核心產品由資深團隊自主開發，整合彈性高、維運可控，能依企業需求持續調整與延伸。
產業經驗
累積金融、保險、證券、電信等產業客服中心建置經驗，理解不同產業的服務流程與合規要求。
技術整合
串接國際客服平台與 AI 策略夥伴，讓不同技術協同運作，降低企業自行選型與磨合的負擔。
發展歷程
二十餘年，持續為企業整合對的技術。
承暉資訊創立
提供 CRM 多媒體客服中心系統解決方案，並執行各大企業客製化 CTI 專案導入。
團隊協作管理解決方案
整合知識庫、工單、考試系統等功能，協助企業提升團隊協作效率與專員稽核管理。
社群互動應用解決方案
將社群平台溝通渠道整合進解決方案，並提供創新影像互動應用服務。
AI 智能應用解決方案
正式邁入 CRM 3.0 時代，透過 AI 智能應用，提供每一位顧客個人化的服務體驗。
Omni-Channel 數位全渠道客服平台
收納數位溝通全渠道，提供 All-in-one 客服平台，滿足現代企業多元的客服需求。
銀行遠距視訊服務應用導入
導入遠距視訊服務應用，協助銀行以視訊完成遠距身分核驗與服務。
社群媒體應用服務研發
研發社群媒體應用服務，擴充多渠道互動能力。
AI 策略夥伴合作，整合 AI 服務應用
整合知識檢索、AI 應用與語音轉文字技術，以及延伸企業的 AI 服務應用。
AIO 智能化一體機平台研發
研發 AIO 智能化一體機平台，將話務、語音轉文字與 AI 應用預先整合於地端架構。
子公司承暉展創成立
成立子公司承暉展創，專攻生成式 AI 與 AI 智能助理等前沿技術應用。