AI 新篇章 全渠道智能客戶服務平台
串聯語音、文字、社群與企業系統，打造即時一致的智慧客服體驗。
2002 年，我們以科技連結企業與客戶；
2026 年起，我們以 AI 開啟全渠道智慧客服新篇章。
三大核心產品解決方案
從全渠道互動、座席工作台到企業級 AI 中控，以單一平台串起完整的客戶服務旅程。
全渠道智能交互平台
整合語音、Chat、WebCall、視訊與社群媒體等全渠道，支援雲端、本地與混合雲部署，實現統一客戶視圖與無縫體驗。
深入了解
智慧服務與銷售一體化工作台
融合智能自助服務與專人座席，透過 AI 即時輔助與智能話術推薦，提升座席效率與銷售轉化，實現服務與業績雙贏。
深入了解
企業級 AI 中控與整合服務
整合語意理解、語音轉文字與文字轉語音等 AI 技術，支援大型語言模型依企業知識作答，並與既有企業系統串接，驅動業務全面智能化轉型，建構自主可控的 AI 體系。
深入了解若只需導入單一渠道，可分別了解 語音客戶服務系統、文字客戶服務系統與視訊客戶服務系統；這三種渠道也可依既有環境組合建置，成為全渠道客戶服務方案。
承暉優勢
從客服系統、AI 應用到系統整合，協助企業建立符合營運與資安需求的智能服務架構。
金融證券市占領先
承暉長期服務金控、銀行與證券業者，在金融證券有高市佔率，熟悉產業應用、資料安全及服務流程的要求，擁有長期累積客服平台與視訊服務的導入經驗。
跨產業 AI 應用落地
承暉與 MaiAgent 做為策略夥伴，針對整合企業知識、資料與企業既有系統，依不同部門流程規劃知識問答、文件摘要、資料查詢、智能質檢及 AI 智能助理等應用，並延伸至金融、電信與製造等產業場景。
大型客服中心建置經驗
具備大型客服中心與逾千席規模環境的建置經驗，可依席次、併發量、服務時間及備援需求規劃系統架構，支援企業營運與後續擴充。
AIO 客服部署方案
AIO 智能化一體機平台可將座席、話務、知識檢索與 AI 模型服務整合於企業地端環境，並依資安政策、資料治理及系統規格規劃部署方式。
在地化語音應用整合
承暉與長問科技做為策略夥伴，整合長問的語音轉文字與文字轉語音技術，支援台灣在地口音及中英混合語音場景，並可依需求規劃語音機器人、通話逐字稿轉寫與語音播報等應用。
20 年以上整合與建置經驗
深耕通訊、CRM 與 CTI 領域超過 20 年，並具備 Avaya APS 專業服務供應商資格，以及通過 ISO 27001 國際認證，提供從架構規劃、系統建置到後續維運的技術服務。