多渠道統一桌面系統
Info360 座席工作台 將各渠道的進線統一整合進一套操作介面。座席不必在多套系統間進行切換，語音、文字、視訊、Email 與社群訊息都在同一畫面處理。
多渠道統一介面
依企業已導入的渠道，將語音、文字、Email、視訊與 Facebook／LINE 等社群服務集中於同一桌面，混合進線統一操作，擴大服務層面、降低教育訓練成本。
進線客戶資訊提示
提供進線資訊提示介面，可依整合範圍顯示客戶基本資料、IVR 服務步驟、歷史提示與客戶標籤，協助座席在第一時間掌握服務狀況。
主管即時儀表板與營運報表
以即時儀表板呈現各渠道、個人、小組與督導的進線狀態、座席技能與執機狀態；並可依導入的話務平台與報表模組，整合即時與歷史營運報表，作為調度與績效分析的依據。
提升效率的作業工具
罐頭訊息快速回覆常見問題、常用連結整合企業網站與支援系統；亦可依需求整合身分資料及企業既有支援系統，讓每一次互動更快更好。
從客戶歷程到主動經營，服務與銷售一站銜接
Info360 座席工作台 保留客戶的跨渠道互動旅程，並把工單、外撥銜接進同一工作環境。座席在服務當下即可依整合範圍調閱客戶過往來訪紀錄、建立服務紀錄與話後註記；服務也能延伸到主動外撥與銷售跟進。
客戶跨渠道歷史紀錄
依企業實際導入的渠道與資料整合範圍，集中呈現客戶過往互動紀錄（可整合機器人與其他服務紀錄），協助座席掌握服務前後文並延續處理。
服務紀錄與話後註記
座席可於對談時建立服務紀錄與話後註記，作為後續服務追蹤與查詢的依據，讓每筆服務都留下結構化紀錄。
工單與案件後送
未即時解決的問題可直接開立案件、依流程後送並追蹤到結案，確保客戶問題不遺漏、服務有交代。
外撥與名單／活動管理
以外撥、名單與活動管理支援回訪、通知與銷售跟進，讓企業從等客戶上門，轉為主動接觸與經營客戶。
品質管理
透過錄音、側聽評核與滿意度問卷，結合報表追蹤服務表現，作為客戶服務品質改善的依據。
AI 協作整合
可銜接企業既有或另行導入的 AI 與知識庫，將知識查詢、回覆建議及服務摘要等資訊帶入座席工作台，協助座席處理客戶服務案件。
InfoTrends × MAIAGENT PRODUCT GUIDE
直接描述需求，讓產品顧問協助判斷
先由產品顧問了解企業目前的渠道、座席規模與服務／銷售流程，再由顧問協助評估 Info360 座席工作台的導入方式與模組組合。