STRATEGIC PARTNERS
攜手 AI 策略夥伴，讓 AI 走進企業流程
承暉結合自研平台與 AI 策略夥伴，整合知識檢索、AI 應用及語音轉文字技術，依企業既有系統與導入需求規劃合作架構。
01AI 客服系統
02AI 應用與知識檢索
03語音轉文字與播報
04策略合作夥伴
INTEGRATION ARCHITECTURE
承暉 × AI 夥伴，各司其職的系統整合
承暉整合不同領域的 AI 技術，使其協同運作，並依企業既有系統規劃串接方式，承暉提供建置、整合或導入服務。
客服中心平台
承暉資訊（InfoTrends）深耕客服中心領域，自研話務平台、Info360 全渠道座席工作台與視訊／網路通話等產品，整合語音、文字、社群、Email 與視訊等多渠道服務，並具備金融、保險、證券、電信、製造等產業的客服中心建置與整合經驗，作為各項 AI 能力接上企業服務流程的基礎。
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AI 應用與知識層
思邁智能（MaiAgent）提供企業級生成式 AI 平台，以 RAG（檢索增強生成）為核心，透過語義切片、混合檢索，讓 AI 依企業授權知識產生有依據的回覆；並可編排知識問答、對話與自動化流程。支援多種大型語言模型，可依資安需求採 SaaS、私有雲或地端部署；產品涵蓋 MaiGPT、AI KM 與 AI 會議助理。
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語音轉文字與文字轉語音技術
長問科技（Bronci）深耕台灣在地化語音 AI，可將國語、台語、客語與英語等多語通話即時轉成逐字稿，也能把文字用擬真人聲念出來，並可依專業領域建立客製化語音模型；技術應用於 AI 語音會議記錄（支援語者標記與摘要）、即時字幕與客服語音場景，兼顧在地口音辨識與無障礙溝通。
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PARTNER CAPABILITIES
夥伴的技術深度，撐起可落地的 AI 應用
匯聚多元技術專長，讓 AI 更貼近企業需求與實際場景。
深耕客服中心應用
- 統一座席與路由：多渠道進線分派、跨渠道客戶旅程紀錄
- 服務延伸模組：工單案件後送、外撥與名單／活動管理
- 視訊與網路通話：WebRTC 視訊、免安裝網路通話
- 產業建置經驗：金融、保險、證券、電信 客服中心
AI 創新應用
- 優化 RAG：語義切片、重排序、混合檢索
- 模型與部署彈性：支援多種大型語言模型，SaaS／私有雲／地端
- 企業級資安：權限控管與資料主權
- Agent Builder：No-code 建置自動化 Agent、串接企業系統
在地語音引擎研發
- 多方言辨識與合成：國語、台語、客語、英語
- 客製語音模型：依專業領域建立專屬模型
- 全地端語音：AI 語音會議記錄支援語者標記與摘要
- 應用場景：客服語音、會議記錄、即時字幕
InfoTrends × MAIAGENT PRODUCT GUIDE
直接描述需求，讓產品顧問協助判斷
由產品顧問依企業現有系統、資安需求與 AI 導入目標，協助評估合適的合作架構與落地方式。