AIO ALL-IN-ONE CONTEXT CENTER PLATFORM
AIO 智能化一體機平台
預先整合話務平台、語音 AI、AI 智能助理與地端部署架構的一體化平台
從通用能力出發，延伸至不同部門
客服互動、知識內容、資料流程與治理風險四類通用能力，可依不同部門的知識來源、資料權限與作業流程進行配置，作為領域應用的共同基礎。
客服互動應用
支援客服中心前線互動與座席作業。
- AI 文字客服助理
- AI 語音客服
- 客服人員 AI 輔助
知識與內容應用
協助員工從企業文件與知識中取得可用內容。
- 企業知識庫問答
- 文件摘要與草稿生成
- 會議記錄整理
資料與流程應用
讓 AI 在授權範圍內查詢資料與串接內部流程。
- 資料查詢與分析
- 報表摘要
- MCP 系統整合
治理與風險應用
將合規、稽核與風險監測能力集中呈現。
- 合規／稽核助理
- 輿情監測
- PII 去識別化
結合產業知識，延伸為各產業的專業應用
把通用能力接上各產業的專屬知識、工具與資料，即可延伸為部門層級的專業場景。
- 信用評分與徵審輔助
- 產品資訊推薦與交叉銷售輔助
- 貸後關懷提醒
- 催收外撥作業輔助
- 催收名單優先排序與話術輔助
- 企業徵信與財報分析
- 授信報告草稿生成
- KYB 企業盡職調查輔助
- 投資組合分析與風險提示
- 理專話術輔助
- 投資資訊問答輔助
- 個股與產業數據分析
- 研究報告與法說會摘要
- 即時資訊提供（個股財報、除權息）
- 改帳與交易類別諮詢
- 客戶問答與下單流程引導
- 線上開戶審核輔助
- 開戶引導與預約流程諮詢
- 催款通知
- 國外客戶交易處理
- 股東會作業輔助
- 股東問答
- 股務通知生成
- 市場即時資訊彙整與分析
- 核保風險分析與意見書草稿
- 核保規則問答
- 理賠異常辨識輔助
- 理賠文件辨識與摘要
- 理賠流程派單
- 準備金與損率分析
- 商品定價資料分析與試算輔助
- 經驗數據分析
- 契約變更處理
- 保單條款問答
- 告警與工單派發
- 故障預測
- 系統文件問答
- 帳單查詢
- 費用爭議處理
- 品質異常分析
- 良率與生產排程問答
- 設備維運知識庫與 SOP 問答
- 預測保養與故障排除派單
- QC 稽核
- QC 文件生成
- 客訴品質分析
- 供應商資料整理與評估輔助
- 詢報價流程
- 合約條文檢視與摘要輔助
- 技術文件與專利檢索
- 實驗數據分析
預先整合核心能力，降低導入 AI 的整合負擔
AIO 將話務平台、語音 AI、AI 智能助理與地端部署架構，預先整合於同一套一體化平台；企業亦可依需求搭配座席工作台，集中處理真人服務。以「預先整合、到場部署」的方式，解決企業導入地端 AI 最常見的難題。
話務平台與座席值機
支援電話進線、IVR、CTI、話務分派、座席接聽、服務紀錄與話後註記，作為客服中心服務主幹。
逐字稿與語音回覆
將客戶通話即時轉為文字紀錄，支援台灣在地口音、中英混合語句，並可自動區分不同發言者的對話內容；也可將文字內容轉為自然語音回覆。
AI 智能助理
依企業知識、權限與服務流程提供問答、話術推薦、話後摘要、即時質檢與客服輔助。
企業主權 AI 與地端部署
系統部署於企業環境內，可依資安政策與資料治理要求規劃架構、擴充與整合方式。
AI 安全與治理
將 PII 去識別化、Prompt Injection 防護與稽核留存歸入治理能力，不與一般業務應用混在同一層。
採容器化架構，硬體與 AI 智能助理數量可依席次、併發量及模型需求評估擴充。
InfoTrends × MAIAGENT PRODUCT GUIDE
直接描述需求，讓產品顧問協助判斷
不確定 AIO 是否適合您的地端 AI 導入需求？由產品顧問依企業既有話務環境、資料治理要求、AI 應用場景與部署條件，協助評估 AIO 智能化一體機平台的適用性與導入方式。