Omni-Channel 數位客服平台
全通路數位客服 提供最佳客戶體驗
提供多種數位溝通管道，整合電話、語音、文字、視訊等功能，平台完整掌握客戶數位足跡、記錄客戶旅程，自動化功能讓專員能輕鬆滿足客戶各階段需求，迅速準確解決客戶問題。
Omni-Channel 數位客服平台
全通路數位客服 提供最佳客戶體驗
全通路數位客服平台
深度經營客戶關係
透過個人化溝通體驗，提供最佳解決方案，贏得客戶的品牌忠誠度。平台運用多項智能應用，協助服務團隊提升流程效率，深化顧客與品牌之間的關係。
輕鬆管理遠端分流值機
企業只需集中規劃一套系統設備，便可提供專員於各地上線值機，遠端提供服務。不論是全台多處分公司的情況，或是遇到突發疫情，都能夠實現異地/遠端辦公。
數位溝通管道 All-in-one
覆蓋線上所有溝通管道，包含：電話(PSTN)、網路電話、文字聊天、視訊、社群平台、Email等。只需使用單一客服平台，就能追蹤及回覆顧客需求。
PSTN
整合完整通路 掌握每一個數位足跡
電話進線及外撥時，系統比對資料庫，顯示客戶個人資料、聯繫紀錄及歷史諮詢內容等，讓客服專員能第一時間快速掌握客戶相關資訊，掌握客戶的數位足跡，提供最符合需求的服務內容。
PSTN
整合完整通路 掌握每一個數位足跡
網路電話
一鍵撥號 節省通話成本
客戶只需透過行動或電腦裝置，就能直接以瀏覽器或APP一鍵撥號，無須安裝任何插件或軟體。系統自動進行雙聲道錄音，分離客戶與專員音軌，語意分析串接智能助手，輕鬆提供知識點建議。
網路電話
一鍵撥號 節省通話成本
單一平台 多元文字客服管道
溝通無死角 經營社群更容易
LINE
全台高達9成滲透率，
使用年齡分層廣。
FB messenger
可串聯粉專及商店，
全球月活躍用戶29億。
Instagram
打造品牌影響力，
視覺行銷必備。
web
建立專業品牌形象，
提供順暢溝通管道。
APP
提升用戶品牌忠誠度，
增加目標客群黏著度。
微信 WeChat
12億活躍用戶，
穩居中國社交軟體龍頭。
LINE
全台高達9成滲透率，使用年齡分層廣。
FB messenger
可串聯粉專及商店，全球月活躍用戶29億。
Instagram
打造品牌影響力，視覺行銷必備。
web
建立專業品牌形象，提供順暢溝通管道。
APP
提升用戶品牌忠誠度，增加目標客群黏著度。
微信 WeChat
12億活躍用戶，穩居中國社交軟體龍頭。
視訊通話
客服0距離 真人服務最貼心
提供即時及預約視訊通話功能，可介接網頁、APP，支援虛擬主機部署，採取傳輸加密協定，與告警監控機制。適合多元情境應用，包含：視訊客服、人臉辨識核身、視訊導購等。
視訊通話
客服0距離 真人服務最貼心
電子郵件
串聯知識點 自動高效準確回覆
官方電子郵件接收與管理設定簡易，系統接收電子郵件後，會進行每一封信配送與追蹤，同步可串聯知識點，實現精準回覆，有效解決顧客問題，大幅提升客服人員的工作效率與服務品質。
電子郵件
串聯知識點 自動高效準確回覆
AI智能應用
服務不間斷 輕鬆對話解決難題
AI智能應用
服務不間斷 輕鬆對話解決難題
提供24/7全天候不斷線服務，客戶只需提出疑問，系統透過AI文字/語音機器人，串聯知識庫索引，不僅能快速解決客戶問題，減少等候時間，也能解決企業人力短缺及繁複的排班等困難。
後台管理
智能經營管理功能
讓您輕鬆領先同行
整合多項督導管理功能
依權限開放使用權組織化分層管理
工單追蹤
可介接第三方應用軟體
整合跨部門客服服務協作
績效評比
完整客服專員服務紀錄
關鍵績效一目了然
知識管理
輕鬆編輯、圖文並茂
打造專屬產業知識體系
督導經營
掌握最即時的客服現況
遠距值機也不擔心
工單
輕鬆追蹤、管理顧客問題
無法立即解決的顧客問題，可由一線服務人員提報於系統，分配給相關技術支援人員，系統可進行進度追蹤、資料庫更新、連結歷史紀錄，加速組織工作流程，簡化企業與客戶溝通，快速推動企業內部處理客戶的請求與問題。
工單
輕鬆追蹤、管理顧客問題
知識管理系統
永續傳承產業知識 打造標準化智能客服
協助企業統整產業知識庫，支援多媒體資料編輯，同時具備進階搜尋功能，方便員工同步交流與學習產業經驗，有效縮短新人培訓期。亦可介接智能助手和文字機器人，製作標準化簡短問答，迅速又準確地解決客戶疑問。
知識管理系統
永續傳承產業知識 打造標準化智能客服
錄音/錄影系統
客戶交流紀錄完整保存
整合語音、視訊通話系統，系統可自動記錄所有通話內容，支援雙聲道分離紀錄，儲存至企業本地，能安全保障機密資料安全。同時為督導與質檢提供完善資料庫，輔助稽核評估。
錄音/錄影系統
客戶交流紀錄完整保存
報表/儀表板
綜合績效一目了然
後臺操作介面直覺友善，可依產業自訂義欄位，系統產生圖型化報表，配合數據讓決策分析更貼近客服中心需求。系統同時提供主管進行即時監控，包含：值機狀態、客服/通話/離席時間、客戶來電佇列狀態，讓主管可依據狀況彈性地調度人員，提升服務滿意度。
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