每每顧客一遇到問題，首先就是打電話找客服人員申訴，客服中心可以說是企業面對顧客的第一線窗口，要是能迅速地幫客戶解決問題，讓客戶感受到優良的服務，那麼就可以獲得正面評價，要是無法立即為客戶解決問題，甚至讓客戶『奇摩子』變差，那代誌可就大條囉！
身為企業主的您，知道您的顧客對客服中心所提供的服務到底打幾分嗎？
目前，許多大企業都有導入自動滿意度調查機制，也就是在顧客與客服人員通話結束後，系統會由語音自動播報問題，詢問客戶對剛才的服務是否滿意，客戶可利用電話鍵盤上的0~9的按鈕進行給分，而系統的後台會自動計算此一客服人員所得到的分數，再由主管績核。當某位客服人員的積分過低，主管就可以深入瞭解此客服人員在值機時的狀況，得知客戶不滿意服務的原因是什麼？再針對問題進行解決。
利用系統與人工進行滿意度調查的差別就在於即時性。當客戶服務完成後，客戶的感覺是最強烈的，以往利用人工進行調查時，往往客戶接到電話的時間，離事發的時間可能都已經過了好幾個月，這時所做的調查不僅失去的真實性，也會因為去電客戶而造成客戶的不便。
透過系統進行客戶服務滿意度調查，除了可以立刻瞭解客戶對服務的感受，更重要的是能在客戶不滿意時的事發的當下，立刻瞭解狀況，並化解客戶的負面情緒，就算客戶在當下的感受不佳，但是由於企業展現出的誠意與懇切，也會使客戶對企業留下良好的印象，甚至有可能成為忠實客戶，別忘了，身為顧客，最需要的就是『被重視的感受』，一個簡單的滿意度調查機制，卻是決定客服中心未來的關鍵！ |
.gif)
