遠見雜誌連續七年派出神秘客，今年更是到全台灣384個現場調查各產業的服務品質，企業重視『服務』的程度已達九成，在2003年遠見的調查中，有近九成的企業在服務品質方面都是不合格，至今2009年，『服務』已成為各產業競爭的目標，由此可見，在企業眼中，『服務』已居於比『業績』更重要的地位。
在客戶服務的經營上，電話客服可說是企業與客戶接觸的的最前線，舉凡是客戶諮詢、報修、投訴…，客戶首先都會利用通話的方式與客服人員連繫，客戶對企業的第一印象將會取決於客服人員的服務態度以及專業程度。
企業除了在加強客服的教育訓練，導入系統進行客服中心E化也是很重要的一環。工欲善其事，必先利其器，E化後的客服中心，不僅能提供客戶更好、更專業的服務，同時還能將工作流程優化，有效縮短客服人員工作的時間，同時提高工作的效率。例如，在客戶來電時，客服人員能直接喊出客戶姓氏，這樣的小動作便能讓客戶倍感尊榮，當客戶有問題時，客服人員也可以利用客服中心的知識庫功能立即為客戶解決，快速的服務將會讓客戶體會到企業的專業。
2009年的今日，價格已不是客戶的最終取向，親切的服務、誠懇的表現、以及專業的回應才是顧客最想要的『客戶服務』！
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