晴朗午後，豔陽高照，藍天白雲訴說著這一天應該是多麼悠閒的時光……，但是，在客服中心裡，卻不是這麼輕鬆的氣氛，客服主管的桌上疊著一大落的報表，報表上密密麻麻的數字像極了不斷啃蝕大腦的小螞蟻，加上響個不停的電話鈴聲，無論是再資深的客服主管，也受不了這樣的壓力衝擊。
誰說客服主管一定得這樣一個頭兩個大？在客服中心進行E化後，主管可就不需要這麼辛苦啦！報表完全圖形化，客服主管不需要再費心解讀數字的秘密，透過圖形化的方式，瞬間就可以得到正確的分析資訊。此外，每位客戶的來電都可以透過正確的判斷，轉接給適合的客服人員，例如，欲報修的客戶會被轉接到維修組，欲購買產品的客戶會被轉接到業務組…，每通電話有了正確的歸屬，電話不需要被轉接來轉接去，客戶也能感受到接聽電話人員的專業。當客服人員不在座位上時，客戶可以留言或轉接給另一位人員。同時，透過E化的機制，客服主管可以得到即時性的資訊，例如，線上有多少位客戶尚在等待中、等了多久的時間、有多少位客服正在值機、有多少位客服處於離線狀態…等，透過即時性的數據，客服主管無論是要進行立即的人力調度，或是在服務策略上的規劃，都有了良好的依據，提高了策略執行的成功率。
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