企業的客服中心人員少則十幾二十人，大則有上百甚至上千名員工，面對如此龐大的規模，主管要如何進行管理，才能讓每位客服人員的績效達到最大效益？
運用系統是最好的方式！現今是一個生活也要仰賴科技的時代，自動化的結果不僅可以減少人力、腦力的消耗，並且讓每件事都達到制度化的管理，系統可以隨時掌握客服中心的最新狀況，從人力的配置、話務的分配、通話的狀況…等，都可以立即透過系統獲得最新最正確的情報。
系統能將目前客戶來電的狀況化為圖表式的即時訊息，例如線上等待的客戶人數、等待最長的時間、各群組接聽電話的狀態，透過此數據，主管可以督促客服人員掌握服務的時間，以免客戶等待過久。同時透過系統，主管可以很清楚地知道每位客服人員值機的狀況，像是值機狀態是正在接聽電話或是離席狀態、客服和客戶已通話的時間，同時系統會統計客服人員的電話通數，主管透過系統可得知每位客服人員每日、甚至每小時的話務量，依此數據進行人力的安排，例如，上午時段的進線通數較少，排班的客服人員也可以隨著減少，避免浪費人力。
承暉資訊身為CallCenter業界的領導品牌，重視的不僅是功能上的完整性，同時也注重在操作人性化的設計，承暉資訊結合最精準的策略分析與卓越的技術團隊，推出以速度及智慧為核心的客戶管理解決方案，有效建構企業所需要的客服中心營運工作平台。研發團隊在研發技術上不斷地精益求精，緊緊跟隨國外的腳步，利用高度複雜的解析與圖表化技術，讓產品在使用上更多了一分的友善程度，使用者能夠更容易上手。
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