承暉資訊在CTI 與 CRM領域已深耕多年，目前有許多企業都在使用承暉資訊InfoCenter產品，包括：群益證券、華南銀行、新安東京海上產物保險、兆豐金控、陽信商銀、遊戲橘子、信義房屋…等等，承接的客戶產業已逾20種，承暉資訊已然成為客服中心的新興領導品牌。
資訊整合部經理劉明倫說，在公司創立時，最勞心勞力的是產品的開發，因為業界其他廠商皆立足超過二十年，要怎麼樣提出一個新鮮、擁有新生命的產品以吸引客戶的目光是最難的。劉明倫表示，唯有從客戶的角度出發，才能發展出最適合客戶使用的系統。以往老舊的系統都是以IT的角度設計，到了客戶手上，往往讓客戶覺得難以操作，所以本土化的商品讓消費者越來越沒有信心，在劉明倫的眼中，IT的範圍無限寬廣，客戶提出的要求沒有什麼是做不到的，最重要的是，系統到了客戶手上，必需介面友善，讓客戶喜歡用、習慣用。許多廠商由於成本的考量，常常無法達到客戶理想，到最後客戶花了一大筆預算，但系統卻束之高閣，對於劉明倫來說，這就好像他親手孕育的小孩被丟棄在路邊一樣難過。
InfoCenter系列產品設計皆是從客戶角度出發，所以更貼近客戶的理想標準。客服中心從簡易的自動總機接聽，到現在系統與客戶資料進行整合，已經躍進到後端系統、客戶服務與工作流程的串連，其中的環節複雜，程式的設計必須考慮到層層關卡，記錄點必須落在有意義的時間和位置，點點滴滴累積而成，系統產生的報表才是對客服中心有助益的，否則空有再多報表都只是虛耗資源。
劉明倫認為，客服產業一直不斷在進步，目前台灣的客服產業尚未到非常成熟的階段，系統還要再打好一陣子的硬仗，同時，承暉資訊也一直不間斷地開發與客服工作相關的產品，企盼能協助企業客戶發展更優質的客戶服務中心！
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