傳統的客服中心，客服人員只單純需要負責接聽電話，時至服務為上的今日，客服中心並不單單是一個電話的紀錄中心，它囊括了諮詢、服務、甚至銷售的功能，也因此，如何打造兼具彈性與情報力的科技化服務，成了目前各家企業關心的第一要務。

承暉資訊在推動通訊與商務的整合已行之多年，為了帶給企業更豐富與多元化的通訊應用，於是有了InfoCenter的誕生。同時，承暉資訊在創新與研發不遺餘力，為的就是更強化InfoCenter的功能，讓InfoCenter能隨著時代的變遷更趨完美。

承暉資訊總經理劉明倫表示：「IT要能跟上時代！產品的設計核心就是要讓使用者在操作上享受到舒適的感覺，才是能夠真正協助使用者的優質產品。」

承暉資訊所開發的InfoCenter客服中心完整解決方案，透過簡單的網路瀏覽器介面，使用者僅僅只需要利用個人電腦設備，就可以進行電話接聽、掛線與紀錄服務內容的工作。在接聽電話的同一時間，InfoCenter亦可完整地帶出來電客戶的資料，讓客服代表立即掌握客戶來源與其背景，提供企業的客戶更快速、完整且適切的服務。

另外，透過完整的InfoCenter報表分析，在客服人員的績效評比作業與策略執行上，主管將有更明確的依據。此外，圖形化的介面，能夠讓主管一目瞭然地清楚目前客服中心的狀況，如目前在線上等待的客戶數量、等待時間、客服接聽狀態、小組狀態…等。所有的操作都是透過使用者熟悉的IE介面，在使用上介面絕對友善且順手。

最重要的是，InfoCenter可以與任何品牌的交換機進行整合，不需要擔心相容性的問題。

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