【記者蔡武穆/台北報導】 以客為尊的時代來臨！客戶服務已成為企業經營重要的課題ㄧ，承暉資訊立足於資訊產業十多年，配合Web2.0崛起，研發出多套CRM應用系統，由於該公司所研發的CRM系統，不但能使第一線客服人員在最短的時間內輕鬆掌握客戶的所有資訊，給予貼心的服務，讓客戶備感尊榮之外，更能夠協助企業主做出正確的客戶分析，提高營運績效，目前該產品已經獲得各大金融、保險及政府機關採用。
承暉資訊總經理劉明倫表示，發展更好的顧客關係必須透過：企業具備完善的系統安全控管、客服代表個人畫工作平台、發展一對一的CRM客戶追蹤等四各層面進行。承暉所研發的InfoCenter能提供完整客服中心解決方案，以最適當及最完整的架構，讓企業內部主管、外部客戶、夥伴及供應商都能及時獲得資訊，滿足每一個人資訊需求。
InfoCenter客服中心整解決方案包含：主管線上即時監控系統、客戶來電處理應用程式、客服中心知識管理系統等主力系統平台，配合電話行銷、問卷調查、員工考核、案件追蹤等各項管理及客戶開發系統，協助企業多方面了解與分析客戶需求，並進行一致性的客戶、紀錄、報表、及交易管理，提供高品質的客戶服務。
此外，InfoCenter可以整合企業現有的應用程式，讓所有資訊皆在InfoCenter平台讀取與操作，協助客服代表全面性收集資料，經分析後產生明確的客戶需求目標，更加了解客戶，讓客服代表把握每一次與客戶互動的機會，有效改善客戶滿意度，該產品目前已獲中信證券、群益金融網、台灣產物保險、友聯產物保險、戰國策等金融保險企業採用，備受好評。
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