美國的客服中心委外發展已有十多年的歷史，利用客戶服務中心發展直效行銷業務，已成為美國服務市場新趨勢。在台灣，由於近幾年『CRM』議題的延燒，委外客服也成為台灣市場的主要課題之一。

在專業分工越來越被重視之際，許多企業發現將客戶服務委外，不但可以省去初期電腦電話整合系統(CTI)、自動話務分配(IVR)、自動傳真回覆(FOD)等昂貴的系統費用，且不需煩惱未來系統升級和不同的人員管理問題，只需透過委外廠商定期的滿意度調查及每固定時間的相關報表，即可做為企業改善產品的依據，讓企業更專注於的產品發展。企業將顧客關係管理委由專業的公司處理，可確實提高企業營運效率並節省成本。

承暉資訊提供的委外客服中心服務可區分為來電(Inbound)及外撥(Outbound)兩大類，服務的項目以『客服諮詢』、『電話行銷』與『電話秘書』為主，依企業需求再提供不同的支援等，讓企業有更多元化的選擇。承暉資訊專業的顧問團隊並根據企業週期性的運作，提供完整的顧客關係管理整合解決方案。