電話秘書

『電話秘書』是專為資源較少的小型或剛設立的公司提供專業的電話代接與轉接服務。受過嚴格訓練的專業客服代表會以企業主的助理人員身份接答任何一通的來電，塑造公司良好的服務形象，是小型公司、個人工作室，或SOHO族的最佳拍檔，也因為有『電話秘書』的協助，您不再擔心會漏失任何一通客戶來電，造成商機錯失。承暉資訊秉持『每一通來電都是企業主最重要的電話』，我們以這樣的精神為出發點，務必提供客戶最正確且最完整的服務。

1. 跨國貿易或網路商務公司─企業不再受限於虛擬或冗長的作業模式，承暉資訊『電話
　秘書』服務不僅提供企業主電話查詢、接聽與客戶服務，更可提供企業主商務傳真與
　實體服務中心，
2. 個人工作室或SOHO族、兼職開業者─無論您是個人工作室或是SOHO族，透過承暉資
　訊『電話秘書』的服務，您也可以輕鬆建立完美的企業形象，
3. 中小企業或微型企業─
4. 經常不在辦公室或是經常出差的商務人士─

1. 提供專屬代表號專線，具有自動跳號不佔線的功能─企業主可自己選擇在語音留言中
　引導客戶到公司網站、電子信箱等等，更可以在假日與下班時間使用專屬的留言信箱
　。

2. 專人信件與傳真代收─企業主出差時，電話秘書將協助處理每一封客戶的傳真與信件
　，並可轉寄到您所指定的任何一個地方，讓您拓展事業再無後顧之憂。
3. 擁有完善系統管理客戶資料，協助電話秘書運用應答─電話秘書會在承暉資訊的客戶
　資料系統中建立企業主提供的客戶資料，在客戶來電時，系統會自動將完整的客戶資
　料與來電紀錄帶出，提供電話秘書最正確的資訊，以做為應答的標準。
4. 為企業主規劃服務標準作業流程，設計人性化的來電接聽話術管理及處理模式。

1. 建立完美與專業的公司形象─不論您是 SOHO 族、小型企業或是個人工作室，承暉資
　訊的電話秘書以專業的服務與高科技的電腦電話整合系統，為您塑造具規模性的企業
　形象，協助您的事業發展事半功倍。
2. 精簡人事費用─有了承暉資訊『電話秘書』的協助，您可以省下培訓人才與租用辦公
　室的心力與財務支出，省下來的大量成本您可以運用於拓展公司的業務，提高公司的
　業務效果。
3. 提高辦公效率─電話秘書可協助您有效掌握客戶，提高回電客戶與問題處理的效率。

承暉資訊的『電話秘書』包括以下專業能力：

1. 提供專業親切的服務─客服代表扮演企業主的助理角色，接聽電話時會親切的報出貴
　公司寶號的歡迎語，或指定抬頭問候語。
2. 中英台語問候的能力。
3. 確實了解來電者需求並作好初步處理。
4. 協助來電客戶說明或解決問題，並將問題完整轉達給企業主。
5. 針對各種狀況予以客戶彈性化的安撫與掌控及應對。
6. 正確區分客戶來電的緊急程度，利用不同的回報方式即時處理。
7. 記錄每一通來電的完整通話內容─除了每通電話皆有錄音存檔，電話秘書在每一通電
　話結束後，利用系統紀錄來電時間、來電公司、來電者姓名、電話、來電事項、秘書
　處理過程、與處理結果，提供企業主最完善的服務報告。