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| Call Quality Management 客服通話品質管理與績效評估系統，系統可以從龐大的錄音資料庫裡過濾出有價值、有爭議或有意義的資料，作為績效考核的有效樣本，當系統自動將需要評核的錄音資料分配給考核人員，考核者選取適合的評分表後便可開始進行評估。透過此評分數據可以進一步分析個人、組別、部門或公司服務上的缺點，作為教育訓練與提升服務品質的重要參考依據。 |
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1. 透過個人或團體的比較與分析，改善通話服務品質
2. 高分樣本可做為教育訓練範本，減少客戶抱怨
3. 確保評分的客觀性和公平性
4. 評分自動化，減少人力支出與評核的時間 |
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| (點小圖可觀看大圖) |
(點小圖可觀看大圖) |
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