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| 為解決客服中心來電時需一再詢問客戶資料，不僅浪費了過多的時間，也容易因重複的流程造程客戶的不便與不耐，承暉資訊 Info Agent Console 幫助了客服人員徹底解決值機時會遭遇的種種困擾。當客戶來電，系統即自動辨識客戶身份，利用來電號碼（不論手機或市話皆可）或是客戶的身份證字號核對客戶資料，當客服人員接起電話，在客服人員的電腦畫面上會立即顯示客戶相關的資料，與客戶選擇的服務項目。 |
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 完善的服務 |
| 流程由於系統協助立即提供客戶資訊，縮短了客服代表服務的時間，同時，由於可以結合企業內部各類型資料庫使用，系統除了能顯示來電客戶的基本資料，還能在來電時帶出不同的資訊，像是客戶的交易紀錄、諮詢紀錄、維修紀錄、…等等，客服代表在電話線上立即分析與瞭解客戶需求，讓客戶對企業的印象大大加分。備註欄亦會顯示上一次服務所留下的備註， 讓本次服務能更加符合客戶的需求。 |
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| 全面性客服線上支援 |
客服代表最怕遇到無法回覆客戶問題的狀況，Info Agent Console可以整合任意的系統，並且結合IE瀏覽器的功能，客服代表進行服務的同時，可以隨時查詢網路或企業內部知識系統的資訊，加強回覆的準確性，讓客戶對企業的信賴與日俱增。
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| (點小圖可觀看大圖) |
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| 話術引導提示功能 |
| 避免新進客服人員值機時發生的緊張與不安，影響服務的品質，系統規劃了話術引導提示區，讓客服代表所接聽的每一通電話都有完美的起頭，給客戶最佳第一印象。 |
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| 專案特別提示 分析客戶潛在需求 |
| 系統規劃一個特別提示區域，配合客戶分級，特別提示將有所不同，客服人員不需再死記每一個優惠專案的內容項目，卻能流暢地向客戶介紹新推出的專案。 |
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| 轉接時資料跟隨 |
| 貼心的服務註記功能，幫助客服代表不會因為案件互相轉移而發生不瞭解客戶狀況的窘境，也不會浪費服務時段的一分一秒。客戶深刻感受到企業作業流程一貫化的專業服務。 |
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| 整合多媒體介面 |
| Info Agent Console 可以整合簡訊、E-mail、Fax、與線上即時短訊功能，系統的彈性變得更強大，客服代表隨時可以與客戶做線上資料傳送。 |
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| 量身訂做企業需求 整合能力超強 |
| Info Agent Console支援系統擴充與整合，讓客服人員在使用上達到最大的便利性，只要開啟Info Agent Console不需再啟動其他應用程式即可進行操作，所有資訊通通被Info Agent Console 接收處理，真正做到系統優化。 |
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