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| 整合資源的能力將決定客服中心的競爭力 |
資訊時代的來臨，對人類文化所引起的衝擊，遠較社會型態、經濟制度之影響為烈。對於客服中心而言，客戶關係管理為企業在 E世代領先競爭的關鍵，Web 2.0 崛起後，未來的客服中心型態勢必是電腦世界與現實生活相輔相成應用的時代，您要比較的不再只是客戶數量，如何有效管理與運用客戶也是企業必須面對的一大競爭挑戰。
立足資訊業十多年以來，承暉資訊至今已研發出多套CRM應用系統，設計的唯一核心目標，就是為協助企業在營運上達到智慧判斷與適時取捨，專業分工並整合資源，成為同類型產業中卓越的領航者。承暉資訊結合最精準的策略分析與卓越的技術團隊，推出以速度及智慧為核心的客戶管理解決方案，有效建構企業所需要的客服中心營運工作平台。
透過資訊系統的協助整合規劃與管理，InfoCenter 將企業各部門不同的客戶資訊匯總與分析，讓企業隨時掌握客戶背景資料、銷售明細與服務記錄等，並即時提供客戶關懷與二次銷售的機會，快速提供最適切的服務，並能有效發掘潛在客戶，達成一對一行銷的策略目標，針對各銷售機會做有效率的追蹤與管理，企業能大幅提升客服中心的整體效率及服務品質，滿足客戶需求，快速提升市場佔有率。
InfoCenter更勝於與其他品牌之處在於，系統的設計考慮到系統使用上的擴充與時效性，承暉資訊旗下系列產品皆為可分為階段性建置，企業不用擔心建置成本過高，或是系統被使用期限侷限。同時，InfoCenter可以與國內外各交換機廠商兼容，不需擔心設備版本與型號問題。
在這個以顧客為導向的年代，傳統的產、銷、人、發、財的企業資源思維，必須儘速被打破。企業的資源矩陣包含實體、虛擬、內部、外部，整合資源的能力將決定企業的競爭力。
身為企業第一線的協力夥伴，承暉資訊期許自己，InfoCenter 系列產品能協助企業，讓我們以旭日高升的腳步，陪伴企業走過客服中心營運的必經之路，享受甘美的成功果實，共創客服中心的榮景！
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承暉資訊 資訊整合部經理 |
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2008.11.19 |
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