全面性監控流程
客戶來電佇列狀態，可以顯示即時線上來電客戶數量與等待時間，主管可依據狀況彈性地調度所有客服人員的工作，客戶不再久候不耐。主管並能即時監控所有客服人員的值機狀態、客服時間、通話時間、離席時間。
交叉群組權限，系統靈活運用
系統的管理控制台擁有權限分野功能，透過系統，客服主管只需管理其最專業的部分─客服人員的掌控、技能分組的設定、服務代碼的紀錄事項、客服代表離席的原因…等。其他像是新進人員的帳號與權限設定、客服代表欲顯示的畫面內容…等，都讓專業的IT部門進行管理，專業分工的結果讓整個客服中心的管理有條不紊。
友善的系統管理，讓主管容易上手
客服主管最怕的就是不會操作系統功能，InfoCenterACD界面清楚標示功能區，在設定資料庫與伺服器也利用簡單的填寫步驟即可完成，主管不會因為沒有IT背景看不懂而設定錯誤。
完美的營運規劃
透過InfoCenter ACD技能分組的功能，可將客戶的來電轉接給最適合接聽的客服代表，專業分工讓客戶完全感受到人員的專業。
自行定義系統，符合各種類型的企業體系
針對不同的組織屬性，客服中心所需要的服務紀錄也會有所不同。主管可以自行設定不同的客服離席理由，與話後服務代碼註記項目，系統中的選項完全支援自行定義功能。
設定文書處理時間
客戶的每通來電都是黃金時間，服務必需分秒必爭，主管可以在系統中設定人員的話後處理時限，減少時間的浪費，提高客服工作的效率。
清晰明瞭的報表
InfoACD內建多種報表，主管不需再被一連串的數字搞得暈頭轉向，只要輕鬆設定條件，系統便自動產生圖型化報表，配合數據讓主管的決策分析更貼近客服中心需求。
|
