アメリカの顧客サービス外部委託はすでに10数年の発展歴史があります。顧客サービスセンターを利用して直販マーケティング業務を発展させることは、すでにアメリカ・サービス市場の新しいトレンドになっています。台湾では、この数年『CRM』テーマに火がつき、外部委託による顧客サービスも台湾市場の主要テーマの一つになってきました。
専業の分業がますます重視されている今、多くの企業が顧客サービスを外部委託することは、初期のコンピュータと電話の整合システム(CTI)、自動電話業部分配(IVR)、自動FAX回答(FOD)等高価なシステム費用が節約できるだけではなく、将来のシステム・グレードアップや異なる人員管理問題で頭を悩ます必要もなく、外部委託業者の定期的な満足度調査及び規定時間の関連報告を通すだけで、企業が製品を改善する依拠にでき、企業は製品の開発にさらに傾注することができます。企業が顧客関係管理を専業の業者に委託して処理することは、企業の運営効率を確実に向上させ、コストを低減することにつながります。
承暉資訊が提供する外部委託顧客サービスセンターのサービスは、電話受信(Inbound)及び発信(Outbound)の2項目に分けることができます。サービス項目は『顧客問合せ』、『電話マーケティング』並びに『電話秘書』をメインにしていますが、企業の需要によりさらに異なるサポート等を提供して、企業に更なる多元化の選択ができるようにしています。承暉資訊の専業コンサルティング・グループは企業の運営サイクルに基づいて、完全な顧客関係管理整合のソリューションを提供します。