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| Call Quality Management顧客サービス通話品質管理並びに業績評価システムは、システムが膨大な録音データベースの中から価値がある、争議がある、或いは意義のあるデータを洗い出して、業績評価査定の有効サンプルにします。システムが自動的に評価する録音データを評価査定人員に分配し、評価者は適合する評価点数表を受け取った後、評価を始めます。評価点数はさらに一歩進んで個人、チーム別、部門或いは会社のサービス上の欠点を分析して、教育訓練並びに品質向上の重要な参考依拠にします。 |
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1.個人或いはグループの比較や分析を通じて、通話サービスの品質を改善します。
2.高点数のサンプルを教育訓練の手本として、お客様のクレームを減少させます。
3.評価の客観性や公平性を確保します。
4.自動化評価により、人力支出並びに評価査定時間を減少させます。 |
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