顧客サービス・センター知識管理システム

顧客サービス・センター知識管理システム(InfoFQA)

素晴らしさの中にさらに素晴らしさを求める時代、企業の顧客サービス・センターはサービスの親切と流暢を達成するほかに、さらに知識管理システムの内部情報統合サポートによって、知識共有のスピーディさと精確性を達成しなければなりません。お客様の問合せ案件で言えば、顧客サービス代表には必ず標準化した回答がなければならず、お客様が異なる顧客サービス代表に接した時に違った回答があることを避けなければなりません。

承暉資訊が開発したInfoFQAは専門家レベルの知識管理システムです。基本的な情報管理と保存読み取りを有しているだけではなく、企業の有形ファイルを部類に分け、無形のノウハウを永続伝承並びに経営します。ツリー型構造は分類目録が一目瞭然です。

画面がさらに生動活発に、データ検索が楽しい

システムが配置した文字エディターと画像アップロード機能は、知識編集者が気の向くままに知識内容を美化でき、生動的で活発な画面でブラウザの面白さを増加させ、データ検索が楽しくなります。

多種の検索機能、絨毯式検索、詳細な点を見逃さない

InfoFQAは多種の検索をサポート－全文検索、キー文字列検索、ブール演算交差検索で、人員は自ら設定した異なる条件で検索ができます。多重条件検索をサポートしているため、検索するデータの精確性は相対的に高く、人員は多くの時間を割いて不必要なデータを見る時間の浪費が防げます。

新入社員の教育訓練時間を有効的に短縮

InfoFQAはすでに各種類のファイルを分類しているので、新人の顧客サービス人員であっても最短時間内に必要な情報が検索でき、企業は新人を教育訓練する時間と金銭が大幅に節約できます。

InfoFQAは企業の知識交流プラットフォーム　真に知識共有と透明化が図れる

従業員はInfoFQAを利用してさらにスピーディに知識を整合、創新、管理、運用できます。このプラットフォーム上で、内部人員は問題について討論でき、従業員にさらに深く企業の核心的競争力を理解させ、企業の実力推進に配して、将来の発展目標を計画することができます。

厳格な知識制御フロー、企業情報の精緻化

知識管理システムが最も恐れるのは収集した情報がすべて無効の情報であることです。InfoFQAには厳格な知識制御メカニズムがあり、全て発表する情報はみな上司の審査を通過しなければ公開できないので、それぞれの知識の有効性を確保します。上司はまた各知識の重要レベルを設定でき、人員の閲覧はこのレベルに基づいて順番を配し、最も重要な問題から現段階の企業運営状況について深く分析し理解することができます。

手軽に報告表のビジュアル化起動

InfoFQAは知識管理の具体化に数字及び文字、図形を用いて表現します。企業は定期的に知識の損益状況、淘汰或いは知識発掘を棚卸しして、企業は知識システム構築により効果と利益が達成でき、企業コストを浪費することがありません。