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製品の紹介 顧客サービス・センターに電話があった時、再三にわたってお客様のデータを尋ねることは、多くの時間を浪費するばかりか、重複するフローによりお客様に不便と煩わしさが発生することになります。これを解決するため、承暉資訊Info Agent Consoleは顧客サービス人員をサポートして当番時に遭遇する種々の困難を徹底的に解決します。お客様が電話をかけてきた時、システムは直ちに自動的にお客様の身分を識別して、電話番号(携帯電話或いは市内電話いずれも可)或いはお客様の身分証番号を利用してお客様のデータを照合します。顧客サービス人員がお客様の電話を受けた時、顧客サービス人員のコンピュータ画面に直ちにお客様の関連データ、並びにお客様が選択したサービス項目が表示されます。 |
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 完全なサービスフロー |
システムが直ちにお客さまの情報を提供するので、顧客サービス代表のサービス時間が短縮できます。同時に、企業内部の各類型のデータベースを結びつけることができるので、システムは電話のお客様の基本データを表示する以外に、電話があった時に、お客様の取引記録、問合せ記録、メインテナンス記録…等異なる情報も出力して、顧客サービス代表は電話オンラインで直ちにお客様の要求を分析理解できるので、お客様の企業に対するイメージが大きき加点されます。備考欄にも前回のサービスで残した備考が表示され、今回のサービスをさらにお客様の要求に符合させます。 |
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| 全面的顧客サービスのオンライン・サポート |
顧客サービス代表が最も恐れているのは、お客様の問題に回答できない状況です。Info Agent Consoleは任意のシステムが整合でき、且つIEブラウザと結びつく機能があるため、顧客サービス代表はサービスを行なうのと同時に、ネットワーク或いは企業内部の知識システムの情報が随時検索でき、回答の精確性を増加させ、お客様の企業に対する信頼は日々増加することになります。 |
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| 話術ガイド提示機能 |
新人顧客サービス人員が当番の時に発生する緊張と不安はサービスの品質に影響します。システムは話術ガイド提示エリアを企画して、顧客サービス代表が接する全ての電話に完璧な始まりを持たせることで、お客様に最良の第一印象を与えます。 |
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| プロジェクトの特別提示 お客様の潜在的需要を分析 |
システムは1つの特別提示エリアを企画しました。お客様のレベルに合わせて、特別提示が違います。顧客サービス人員は今後それぞれの特恵プロジェクトの内容項目を覚える必要はなく、却って流暢にお客様に対して新たに推進するプロジェクトが紹介できます。 |
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| 電話転送時にデータもフォロー |
優しいサービスは注記機能です。顧客サービス代表は案件の相互転送によりお客様の状況がわからなくなる苦境をサポートします。また、サービス時間の1分1秒も浪費しません。お客様は企業の作業フローが一貫した専業サービスに深く感銘することになります。 |
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| マルチメディア・インターフェイスを整合 |
Info Agent Consoleはショートメッセージ、Eメール、FAX、並びにオンラインのリアルタイム・ショートメッセージ機能が整合できます。システムのフレキシビリティがさらに強大になって、顧客サービス代表は随時お客様とオンラインのデータ伝送ができます。 |
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| 身の丈に併せた企業需要 整合能力が強い |
Info Agent Consoleが支援するシステム拡充と整合は、顧客サービス人員の使用上で最大の利便性が達成できます。Info Agent Consoleを起動するだけで、その他の応用プログラムを起動させる必要なく、操作が行なえます。全ての情報はみなInfo Agent Consoleが接収して処理するので、真のシステム優良化が図れます。 |
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