主管在线实时监控系统

主管在线实时监控系统(InfoACD)

顧客サービス・センター管理人員が最も恐れているのは、顧客サービス・センターの運営状況を掌握できないことです。InfoACDが提供する上司のオンライン・リアルタイム監視システムは、上司によるセンター全体の運営管理と計画をサポートします。

全面的な監視フロー

お客様が電話をかけてきた状態は、リアルタイムのオンライン電話顧客数並びに待ち時間を示すことができ、顧客サービス人員はオンラインで待っているお客様の数量並びに待ち時間をリアルタイムに見ることができます。上司は状況に基づいてフレキシブルに全ての顧客サービス人員の仕事を調節して、お客様を待たせないようにできます。上司はまたリアルタイムに全ての顧客サービス人員の当番状態、顧客サービス時間、通話時間、離席時間が監視できます。

交差グループ権限、システムをフレキシブルに運用

システムの管理制御台は権限分野機能を持っています。システムを通じて、顧客サービスの上司はその最も専業な部分－顧客サービス人員の掌握、技能グループ分けの設定、サービスコードの記録、顧客サービス代表が籍を離れた理由、新入社員の口座並びに権限設定、顧客サービス代表が表示したい画面内容…等が管理でき、専業的なシステム化で上司の整然とした顧客サービスセンターの管理をサポートします。

フレンドリーなシステム管理、上司は手軽に名手に

顧客サービスの上司が最も恐れているのは、システムの機能が操作できないことです。InfoACDのインターフェイスははっきり機能エリアを標示して、システムが設計したコラムはヒューマンシップ化しています。上司はITがわからなくても、表或いはウイザードに基づいてサーバー或いはデータベースの設定ができ、ITのバックグランドがないために選択項目がわからなくて設定をミスすることがありません。

完全な運営計画

InfoACDの技能グループ分け機能を通して、お客様の電話を最適の顧客サービス代表に転送することができます。専業の分業により、お客様は人員の専業度をさらに感じることができます。

自らシステムを定義し、各種類型の企業体型に符合

異なる組織属性に対して、顧客サービス・センターが必要とするサービス記録もおのずと違います。上司は自ら異なる顧客サービス人員が席を離れる理由が設定でき、会談後のサービス・コード注記項目は、システム中の選択項目が完全に自らの定義機能をサポートしています。

文書処理時間の設定

お客様の電話はすべてゴールデンタイムです。サービスは分秒を争わなければなりません。上司はシステム中に人員の会談後処理時限が設定でき、時間の浪費を減少して、顧客サービスの作業効率が向上できます。

はっきり明瞭な報告表

InfoACDには多種類の会談報告表が内蔵されています。上司は一連の数字に悩まされることはなくなり、手軽に条件を設定するだけで、システムが自動的に図形化報告表を作成して、データに合せた上司の政策決定分析を顧客サービス・センターの需要にさらに接近させます。