IIVR相互作用音声フローシステム

IIVR相互作用音声フローシステム(InfoIVR)

完全な電話自動転送フローは、あなたのお客様がスピーディに必要とする顧客サービス人員或いは情報を探せるようにサポートします。フローの設計にはお客様の選択分析が含まれ、お客様の需要を正確に判断して、お客様の電話を最適な顧客サービス人員に転送します。さらにコンピュータ自動転送メカニズムは重複性のあるサービス作業を効果的に減少させて、お客様の電話サービス時間を短縮します。

真の人をシュミレーションして、お客様と自然な相互作用

InfoIVRは最新のインテリジェンス型相互作用技術を採用してお客様の電話を受信します、そして各ステップでお客様の需要を正確に分析します。顧客サービスの人力コストを効果的に減少できるだけでなく、顧客サービス・線ターのサービス品質を向上させて、お客様の電話時間を短縮させます。

システムのデータ検索を利用

企業のお客様もまたInfoIVRを利用して個人データを取得或いは取引が行なえます。毎月の取引金額、購入した先物証券類型並びに明細…等を検索したりできます。システムは完全なデータ守秘ができ、コンピュータやネットワークがない状況下でもお客様はシステムを利用して検索或いはその他の操作ができます。個人のデータが漏洩する心配はありません。操作過程で厳密な安全性制御を受けているからです。自動化はお客様に多大な利便性をもたらすだけではなく、顧客サービス代表の人力支出も低減します。

セルフサービスで文書取得、顧客サービス代表の販売を受けない

InfoIVRを利用することは、顧客サービス代表の人力とお客様の貴重な時間を節約するだけではなく、システムは自動回答もできるので、お客様が文書或いは帳票を入手したい時、InfoIVRを利用することができます。完全に転送の専任者は必要なく、システムを利用するだけでオンラインで自ら入手でき、顧客サービス代表の過度な販売攻勢を受けてお客様が反発することも防げます。