情報時代の来臨は人類文化、特に社会形態、経済制度に対して最も強烈に影響しました。顧客サービスセンターにとって、お客様との関係管理は企業がE世代で競争をリードするキーポイントです。Web 2.0が興った後、将来の顧客サービスセンターの形態はコンピュータ世界と現実生活の相乗効果で応用する時代になります。お客様の数で比較するのではなく、お客様をどのように管理し運用するかが、企業にとって直面しなければならない大きな競争への挑戦になります。
情報業に立脚して十数年、承暉資訊は今日までに多くのCRM応用システムを開発してきました。設計の唯一の核心的目標は、企業が運営上で知的判断とタイムリーな取捨ができるようにサポートし、専業的分業並びに資源の整合で同類型産業の中で卓越したリーダーになることです。承暉資訊は最も精確な戦略分析と技術を融合したグループで、スピード及びインテリジェンスを核心とする顧客管理のソリューションを提供して、企業が必要とする顧客サービスセンターの運用作業のプラットフォームを効果的に構築しています。
情報システムのサポートを通じて計画と管理を整合することで、InfoCenterは企業各部門の異なる顧客情報を整理分析して、企業に顧客のバックグランド情報、販売明細並びにサービス記録等を随時掌握させます。また、リアルタイムに顧客に対する配慮と2次販売の機会を提供することで、スピーディに最適なサービスを提供し、並びに効率よく潜在顧客を発掘して、マンツーマン・マーケティングの戦略目標を達成させます。各販売機会に対しては効果的な追跡と管理を行なうことで、企業が顧客サービスの全体効率とサービス品質を大幅に向上できるようにして、お客様の要求を満足させ、スピーディに市場占有率を上昇させます。
InfoCenterが他社ブランドに優れている点は、システムの設計においてシステム使用上の拡充と時効性を考慮していることです。承暉資訊旗下の系列商品は全て段階的に構築できるので、企業は構築のコストが高くなることを心配する必要がなく、システム使用期限心配する必要はありません。同時に、InfoCenterは国内外の各交換機メーカー製品と互換性があるので、設備バージョン或いは型番の問題も心配する必要はありません。
この顧客指向の年代に、伝統的な生産、販売、人事、開発、財務の企業資源思惟は、できるだけ早急に打破されなければなりません。企業の資源マトリクスには実体、バーチャル、内部、外部が含まれ、資源を整合する能力が企業の競争力を決定します。
企業第一線の協力パートナーとして、承暉資訊は自身に対してInfoCenter系列製品が企業をサポートでき、私たちが旭の昇るような足取りで、企業が顧客サービスセンター運営への道のりを歩むのに付き添い、素晴らしい成功の果実が得られ、顧客サービスセンターの共同で創り上げる栄誉を期待しています。
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