承暉資訊は最も精確な戦略分析と卓越した技術が結びついたグループで、スピードとインテリジェンスを核心とした顧客管理ソリューションを提出して、企業が必要とする顧客サービスセンター運営の作業プラットフォームを効果的に構築しています。堅強な技術グループと高い品質を有するサービス態度に基づいて、承暉資訊は2002年よりお客様に一貫化した専業のCRM、CTI並びにCallCenterシステムによるサービス構築企画を提供してきました。交換機の設置、音声フローの企画から始め、CTIプロジェクト導入、顧客サービス運営関連のシステム構築、カスタマイズ製品開発、顧客サービスのコンサルタント・サービス、顧客サービス人力の外部委託サービス等まで、承暉資訊はいずれもお客様に最適な製品企画と提案を提供しています。 『専業と完全』の精神をモットーにして、承暉資訊は絶えず最新の技術を研鑽し、台湾の顧客サービス産業の発展をリードしたいと期待しています。承暉資訊は現在業界内で唯一全面的なソリューションを擁しているメーカーとして、顧客サービス管理責任者の経営から、顧客サービスの知識管理、顧客サービスセンターのマーケティング、顧客サービスの業績評価…等まで、専門のソリューションがあります。ですから、企業は異なるメーカーによる異なる窓口の不便さが省略でき、またシステム整合の難しさによる設置の困難を避けることができます。 承暉資訊は、『企業のコスト低減に協力し収益を向上させることが絶対的目標』を経営目標にして、情報システムのサポートを通じて計画と管理を整合し、企業各部門の異なる顧客情報を総合して分析することで、企業が随時顧客のバックグラウンド資料、販売明細並びにサービス記録等を掌握できるようにしています。また、リアルタイムに顧客に対する配慮と2次販売の機会を提供することで、スピーディに最適なサービスを提供し、効率よく潜在顧客を発掘して、マンツーマン・マーケティングの戦略目標を達成させます。各販売機会に対しては効果的な追跡と管理を行なうことで、企業は顧客サービスの全体効率とサービス品質が大幅に向上でき、お客様の要求を満足させ、スピーディに市場占有率を上昇させることができます。
承暉資訊は若いグループで、業界では新たに興った新星の部類ですが、すでに構築に成功したプロジェクトには、台北市政府消防局、群益証券、兆豊銀行、華南ホールディングス、旺旺友聯産物保険、新安東京海上産物保険、戦国策…等があります。産物保険中、70％の会社が承暉資訊の顧客サービス・システムを使用しています。 会社は製品の設計上、顧客関係管理のテーマをしっかり取り囲んで、世界の先進的技術や理念を広く吸収し、ウインドウズ、ユニックス等異なるプラットフォーム及びインターネット上で応用並びに技術を構築しています。また、構造部分には.net及びJavaの2大新型プラットフォーム横断開発技術を採取して、完全に独立した情報プラットフォームにパッケージし、企業自身の顧客関係管理システム建設をサポートします。 自社によるプロジェクト研究開発の基礎に立ち、当社は常に国内外の優秀なメーカーと良好な提携関係を維持することで、当社技術の先進性、全面性並びに独創性を維持して、当社の製品に生命力を持たせています。完全なInsight-CRM顧客関係管理のソリューションは企業の比較的低いコストでスピーディに電子化運用した作業フロー体系の構築をサポートできるだけではなく、企業のビジネス・フローを改善し、さらに企業全体の機動性をも増強できるので、企業のスピーディな成長を推進します。 継続して累積してきた幅広い顧客層は、承暉資訊の技術能力を絶えず進歩させ、システム機能もすでに素晴らしい上に更なる完成度を求めています。それぞれの顧客に協力したプロジェクト経験を通して、承暉資訊はシステムをさらに完全にします。承暉資訊の開発したシステムがいずれもWeb-basedを設計の出発点にしているのは、使用についてさらに高レベルのヒューマンシップ化需要を追求するためで、承暉資訊は各顧客がシステムを操作する時にシステムのスムーズさ及び便利さが体験でき、システムが本当に『サポート』の役目を果たせるように、また決して顧客の負担にはならないようにしています。このようにしてこそ、企業がシステムを導入する意義があり、システムを通して本当の経営効果が得られるのです。
承暉資訊の紹介－承暉資訊の優勢
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