每每顾客一遇到问题，首先就是打电话找客服人员申诉，客服中心可以说是企业面对顾客的第一线窗口，要是能迅速地帮客户解决问题，让客户感受到优良的服务，那么就可以获得正面评价，要是无法立即为客户解决问题，甚至让客户『奇摩子』变差，那代志可就大条啰！
身为企业主的您，知道您的顾客对客服中心所提供的服务到底打几分吗？
目前，许多大企业都有导入自动满意度调查机制，也就是在顾客与客服人员通话结束后，系统会由语音自动播报问题，询问客户对刚才的服务是否满意，客户可利用电话键盘上的0~9的按钮进行给分，而系统的后台会自动计算此一客服人员所得到的分数，再由主管绩核。当某位客服人员的积分过低，主管就可以深入了解此客服人员在值机时的状况，得知客户不满意服务的原因是什么？再针对问题进行解决。
利用系统与人工进行满意度调查的差别就在于实时性。当客户服务完成后，客户的感觉是最强烈的，以往利用人工进行调查时，往往客户接到电话的时间，离事发的时间可能都已经过了好几个月，这时所做的调查不仅失去的真实性，也会因为去电客户而造成客户的不便。
透过系统进行客户服务满意度调查，除了可以立刻了解客户对服务的感受，更重要的是能在客户不满意时的事发的当下，立刻了解状况，并化解客户的负面情绪，就算客户在当下的感受不佳，但是由于企业展现出的诚意与恳切，也会使客户对企业留下良好的印象，甚至有可能成为忠实客户，别忘了，身为顾客，最需要的就是『被重视的感受』，一个简单的满意度调查机制，却是决定客服中心未来的关键！ |
.gif)
