远见杂志连续七年派出神秘客，今年更是到全台湾384个现场调查各产业的服务质量，企业重视『服务』的程度已达九成，在2003年远见的调查中，有近九成的企业在服务质量方面都是不合格，至今2009年，『服务』已成为各产业竞争的目标，由此可见，在企业眼中，『服务』已居于比『业绩』更重要的地位。
在客户服务的经营上，电话客服可说是企业与客户接触的的最前线，举凡是客户咨询、报修、投诉…，客户首先都会利用通话的方式与客服人员连系，客户对企业的第一印象将会取决于客服人员的服务态度以及专业程度。
企业除了在加强客服的教育训练，导入系统进行客服中心E化也是很重要的一环。工欲善其事，必先利其器，E化后的客服中心，不仅能提供客户更好、更专业的服务，同时还能将工作流程优化，有效缩短客服人员工作的时间，同时提高工作的效率。例如，在客户来电时，客服人员能直接喊出客户姓氏，这样的小动作便能让客户倍感尊荣，当客户有问题时，客服人员也可以利用客服中心的知识库功能立即为客户解决，快速的服务将会让客户体会到企业的专业。
2009年的今日，价格已不是客户的最终取向，亲切的服务、诚恳的表现、以及专业的回应才是顾客最想要的『客户服务』！
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