晴朗午后，艳阳高照，蓝天白云诉说着这一天应该是多么悠闲的时光……，但是，在客服中心里，却不是这么轻松的气氛，客服主管的桌上迭着一大落的报表，报表上密密麻麻的数字像极了不断啃蚀大脑的小蚂蚁，加上响个不停的电话铃声，无论是再资深的客服主管，也受不了这样的压力冲击。
谁说客服主管一定得这样一个头两个大？在客服中心进行E化后，主管可就不需要这么辛苦啦！报表完全图形化，客服主管不需要再费心解读数字的秘密，透过图形化的方式，瞬间就可以得到正确的分析信息。此外，每位客户的来电都可以透过正确的判断，转接给适合的客服人员，例如，欲报修的客户会被转接到维修组，欲购买产品的客户会被转接到业务组…，每通电话有了正确的归属，电话不需要被转接来转接去，客户也能感受到接听电话人员的专业。当客服人员不在座位上时，客户可以留言或转接给另一位人员。同时，透过E化的机制，客服主管可以得到实时性的信息，例如，在线有多少位客户尚在等待中、等了多久的时间、有多少位客服正在值机、有多少位客服处于脱机状态…等，透过实时性的数据，客服主管无论是要进行立即的人力调度，或是在服务策略上的规划，都有了良好的依据，提高了策略执行的成功率。
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