企业的客服中心人员少则十几二十人，大则有上百甚至上千名员工，面对如此庞大的规模，主管要如何进行管理，才能让每位客服人员的绩效达到最大效益？
运用系统是最好的方式！现今是一个生活也要仰赖科技的时代，自动化的结果不仅可以减少人力、脑力的消耗，并且让每件事都达到制度化的管理，系统可以随时掌握客服中心的最新状况，从人力的配置、话务的分配、通话的状况…等，都可以立即透过系统获得最新最正确的情报。
系统能将目前客户来电的状况化为图表式的即时消息，例如在线等待的客户人数、等待最长的时间、各群组接听电话的状态，透过此数据，主管可以督促客服人员掌握服务的时间，以免客户等待过久。同时透过系统，主管可以很清楚地知道每位客服人员值机的状况，像是值机状态是正在接听电话或是离席状态、客服和客户已通话的时间，同时系统会统计客服人员的电话通数，主管透过系统可得知每位客服人员每日、甚至每小时的话务量，依此数据进行人力的安排，例如，上午时段的进线通数较少，排班的客服人员也可以随着减少，避免浪费人力。
承晖信息身为CallCenter业界的领导品牌，重视的不仅是功能上的完整性，同时也注重在操作人性化的设计，承晖信息结合最精准的策略分析与卓越的技术团队，推出以速度及智能为核心的客户管理解决方案，有效建构企业所需要的客服中心营运工作平台。研发团队在研发技术上不断地精益求精，紧紧跟随国外的脚步，利用高度复杂的解析与图表化技术，让产品在使用上更多了一分的友善程度，使用者能够更容易上手。
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