美国的客服中心委外发展已有十多年的历史，利用客户服务中心发展直效营销业务，已成为美国服务市场新趋势。在台湾，由于近几年『CRM』议题的延烧，委外客服也成为台湾市场的主要课题之一。
在专业分工越来越被重视之际，许多企业发现将客户服务委外，不但可以省去初期计算机电话整合系统(CTI)、自动话务分配(IVR)、自动传真回复(FOD)等昂贵的系统费用，且不需烦恼未来系统升级和不同的人员管理问题，只需透过委外厂商定期的满意度调查及每固定时间的相关报表，即可做为企业改善产品的依据，让企业更专注于的产品发展。企业将顾客关系管理委由专业的公司处理，可确实提高企业营运效率并节省成本。