电话秘书

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承晖信息客服中心委外服务提供的服务可区分为来电(Inbound)及外拨(Outbound)两大类，服务的项目以顾客服务专线、推广活动支持热线、市场调查、电话销售及订单处理为主，依企业需求再提供网络客服中心支持等，让企业有多元化的选择。并根据顾客周期的运作提供全套顾客关系管理整合解决方案。
承晖信息的电话外拨业务委外服务包含：

定期客户关怀。
客户满意度调查。
市场调查。
产品营销活动介绍。

1. 跨国贸易或网络商务公司─企业不再受限于虚拟或冗长的作业模式，承晖信息『电话秘书』服务不仅提供企业主电话查询、接听与客户服务，更可提供企业主商务传真与实体服务中心，
2. 个人工作室或SOHO族、兼职开业者─无论您是个人工作室或是SOHO族，透过承晖信息『电话秘书』的服务，您也可以轻松建立完美的企业形象，
3. 中小企业或微型企业─
4. 经常不在办公室或是经常出差的商务人士─

1. 提供专属代表号专线，具有自动跳号不占线的功能─企业主可自己选择在语音留言中引导客户到公司网站、电子信箱等等，更可以在假日与下班时间使用专属的留言信箱　。
2. 专人信件与传真代收─企业主出差时，电话秘书将协助处理每一封客户的传真与信件，并可转寄到您所指定的任何一个地方，让您拓展事业再无后顾之忧。
3. 拥有完善系统管理客户数据，协助电话秘书运用应答─电话秘书会在承晖信息的客户数据系统中建立企业主提供的客户数据，在客户来电时，系统会自动将完整的客户数据与来电纪录带出，提供电话秘书最正确的信息，以做为应答的标准。
4. 为企业主规划服务标准作业流程，设计人性化的来电接听话术管理及处理模式。

1. 建立完美与专业的公司形象─不论您是SOHO族、小型企业或是个人工作室，承晖信息的电话秘书以专业的服务与高科技的计算机电话整合系统，为您塑造具规模性的企业形象，协助您的事业发展事半功倍。
2. 精简人事费用─有了承晖信息『电话秘书』的协助，您可以省下培训人才与租用办公室的心力与财务支出，省下来的大量成本您可以运用于拓展公司的业务，提高公司的业务效果。
3. 提高办公效率─电话秘书可协助您有效掌握客户，提高回电客户与问题处理的效率。

承晖信息的『电话秘书』包括以下专业能力：

1. 提供专业亲切的服务─客服代表扮演企业主的助理角色，接听电话时会亲切的报出贵公司宝号的欢迎语，或指定抬头问候语。
2. 中英台语问候的能力。
3. 确实了解来电者需求并作好初步处理。
4. 协助来电客户说明或解决问题，并将问题完整转达给企业主。
5. 针对各种状况予以客户弹性化的安抚与掌控及应对。
6. 正确区分客户来电的紧急程度，利用不同的回报方式实时处理。
7. 记录每一通来电的完整通话内容─除了每通电话皆有录音存盘，电话秘书在每一通电话结束后，利用系统纪录来电时间、来电公司、来电者姓名、电话、来电事项、秘书处理过程、与处理结果，提供企业主最完善的服务报告。