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| Call Quality Management 客服通话质量管理与绩效评估系统，系统可以从庞大的录音数据库里过滤出有价值、有争议或有意义的资料，作为绩效考核的有效样本，当系统自动将需要评核的录音数据分配给考核人员，考核者选取适合的评分表后便可开始进行评估。透过此评分数据可以进一步分析个人、组别、部门或公司服务上的缺点，作为教育训练与提升服务质量的重要参考依据。 |
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1. 透过个人或团体的比较与分析，改善通话服务质量
2. 高分样本可做为教育训练模板，减少客户抱怨
3. 确保评分的客观性和公平性
4. 评分自动化，减少人力支出与评核的时间 |
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| (点小图可观看大图) |
(点小图可观看大图) |
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