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| 精益求精的时代，企业客服中心除了做到服务的亲切与流畅，更需要知识管理系统协助统整内部信息，以达到知识分享的快速与准确性。以客户咨询案件来说，客服代表必需有一套标准化的回复，避免造成客户因接触不同的客服人员，而造成得到的响应不一。 |
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 信息分门别类，是企业的电子档案柜 |
| 承晖信息开发的InfoFAQ是一套专家级的知识管理系统，不仅包含基本的信息管理与存取，更能使企业有形的档案分门归类、无形的 Know-how 永续传承与经营。树状架构让分类目录一目了然。 |
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| FAQ流程图 |
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| 画面更生动活泼，找资料更有趣 |
| 系统配置文字编辑器与图片上传功能，知识编辑者可以随意美化知识内容，生动活泼的画面增添了浏览的趣味性，找数据不再是枯燥无味的事。 |
(点小图可观看大图)
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(点小图可观看大图) |
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| 多种搜寻功能，地毯式查找，不放过每个细节 |
| InfoFAQ支持多种搜寻─全文检索、关键词检索、布尔运算交叉检索，人员可自行设定不同的条件进行搜寻，由于支持多重条件搜寻，查找的数据准确性相对提高，人员不再浪费过多的时间在浏览不需要的数据。 |
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| 有效缩短新进人员教育训练时间 |
| 由于InfoFAQ已将各类档案分类，就算是新进的客服人员也能在最短的时间内找到需要的信息，企业能大量节省训练新人的时间与金钱。 |
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| InfoFAQ是企业的知识交流平台 真正做到知识分享与透明化 |
| 员工利用InfoFAQ更能快速整合、创新、管理、运用知识，在这个平台上，内部人员可以对问题进行讨论，让员工更能深入了解企业核心竞争力，配合企业实力推行，计划未来发展目标。 |
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| 严格的知识控管流程，使企业信息精致化 |
| 使用知识管理系统最怕所搜集的信息都是无效信息，InfoFAQ有一套严格的知识控管机制，所有发布的讯息都必须通过主管的审核才能进行公开，确保每一笔知识都是有效。主管并可设定每笔知识的重要等级，人员浏览可依照此等级进行排序，由最重要的问题可以深入分析了解现阶段企业的营运状况。 |
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| 轻松启动报表可视化 |
| InfoFAQ将知识管理具体化用数据及文字、图形表现出来，企业能定期盘点知识损益状况、淘汰或挖掘知识，并协助主管的营运决策分析。知识的效率呈倍数成长，企业建构知识系统才能达到效益，而非浪费企业成本。 |
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