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| 为解决客服中心来电时需一再询问客户数据，不仅浪费了过多的时间，也容易因重复的流程造程客户的不便与不耐，承晖信息Info Agent Console 帮助了客服人员彻底解决值机时会遭遇的种种困扰。当客户来电，系统即自动辨识客户身份，利用来电号码(不论手机或市话皆可)或是客户的身份证字号核对客户资料，当客服人员接起电话，在客服人员的计算机画面上会立即显示客户相关的数据，与客户选择的服务项目。 |
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 完善的服务流程 |
| 由于系统协助立即提供客户信息，缩短了客服代表服务的时间，同时，由于可以结合企业内部各类型数据库使用，系统除了能显示来电客户的基本数据，还能在来电时带出不同的信息，像是客户的交易纪录、咨询纪录、维修纪录、…等等，客服代表在电话在线立即分析与了解客户需求，让客户对企业的印象大大加分。备注栏亦会显示上一次服务所留下的备注， 让本次服务能更加符合客户的需求。 |
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| 全面性客服在线支持 |
| 客服代表最怕遇到无法回复客户问题的状况，Info Agent Console可以整合任意的系统，并且结合IE浏览器的功能，客服代表进行服务的同时，可以随时查询网络或企业内部知识系统的信息，加强回复的准确性，让客户对企业的信赖与日俱增。 |
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| (点小图可观看大图) |
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| 话术引导提示功能 |
| 避免新进客服人员值机时发生的紧张与不安，影响服务的质量，系统规划了话术引导提示区，让客服代表所接听的每一通电话都有完美的起头，给客户最佳第一印象。 |
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| 项目特别提示 分析客户潜在需求 |
| 系统规划一个特别提示区域，配合客户分级，特别提示将有所不同，客服人员不需再死记每一个优惠项目的内容项目，却能流畅地向客户介绍新推出的专案。 |
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| 转接时资料跟随 |
| 转接时资料跟随贴心的服务注记功能，帮助客服代表不会因为案件互相转移而发生不了解客户状况的窘境，也不会浪费服务时段的一分一秒。客户深刻感受到企业作业流程一贯化的专业服务。 |
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| 整合多媒体接口 |
| Info Agent Console 可以整合简讯、E-mail、Fax、与在线实时短讯功能，系统的弹性变得更强大，客服代表随时可以与客户做在线数据传送。 |
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| 量身订做企业需求 整合能力超强 |
| Info Agent Console支持系统扩充与整合，让客服人员在使用上达到最大的便利性，只要开启Info Agent Console不需再启动其它应用程序即可进行操作，所有信息通通被Info Agent Console 接收处理，真正做到系统优化。 |
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