主管在线实时监控系统(InfoACD)
 
  客服中心管理人员最怕无法掌握客服中心的营运状况，Info ACD提供主管一个在线实时监控系统，协助主管管理与规划整个中心的运作。  
 
全面性监控流程
 
 
 
群组状态列表

客户来电队列状态，可以显示实时在线来电客户数量与等待时间，客服人员可实时看到在线等待的客户数量与已等候的时间，主管可依据状况弹性地调度所有客服人员的工作，客户不再久候不耐。主管并能实时监控所有客服人员的值机状态、客服时间、通话时间、离席时间。
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交叉群组权限，系统灵活运用
  系统的管理控制台拥有权限分野功能，透过系统，客服主管能够管理其最专业的部分─客服人员的掌控、技能分组的设定、服务代码的纪录事项、客服代表离席的原因、新进人员的账号与权限设定、客服代表欲显示的画面内容…等，专业的系统化协助主管有条不紊的管理客服中心。
   
  友善的系统管理，让主管容易上手
 

客服主管最怕的就是不会操作系统功能，InfoACD界面清楚标示功能区，系统设计的字段人性化，就算主管不懂IT也能依照表格或精灵进行服务器或数据库的设定，不会因为没有IT背景看不懂选项而设定错误。

   
  完美的营运规划
  透过InfoACD技能分组的功能，可将客户的来电转接给最适合接听的客服代表，专业分工让客户完全感受到人员的专业。
   
  自行定义系统，符合各种类型的企业体系
  针对不同的组织属性，客服中心所需要的服务纪录也会有所不同。主管可以自行设定不同的客服离席理由，与话后服务代码注记项目，系统中的选项完全支持自行定义功能。
   
客服技能管理
 离席理由管理
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  设定文书处理时间
  客户的每通来电都是黄金时间，服务必需分秒必争，主管可以在系统中设定人员的话后处理时限，减少时间的浪费，提高客服工作的效率。
   
  清晰明了的报表
  InfoACD内建多种话务报表，主管不需再被一连串的数字搞得晕头转向，只要轻松设定条件，系统便自动产生图型化报表，配合数据让主管的决策分析更贴近客服中心需求。
 
各时段电话进线报表
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