整合资源的能力将决定客服中心的竞争力

信息时代的来临，对人类文化所引起的冲击，远较社会型态、经济制度之影响为烈。对于客服中心而言，客户关系管理为企业在E世代领先竞争的关键，Web 2.0崛起后，未来的客服中心型态势必是计算机世界与现实生活相辅相成应用的时代，您要比较的不再只是客户数量，如何有效管理与运用客户也是企业必须面对的一大竞争挑战。

立足信息业十多年以来，承晖信息至今已研发出多套CRM应用系统，设计的唯一核心目标，就是为协助企业在营运上达到智慧判断与适时取舍，专业分工并整合资源，成为同类型产业中卓越的领航者。承晖信息结合最精准的策略分析与卓越的技术团队，推出以速度及智能为核心的客户管理解决方案，有效建构企业所需要的客服中心营运工作平台。

透过信息系统的协助整合规划与管理，InfoCenter将企业各部门不同的客户信息汇总与分析，让企业随时掌握客户背景资料、销售明细与服务记录等，并实时提供客户关怀与二次销售的机会，快速提供最适切的服务，并能有效发掘潜在客户，达成一对一营销的策略目标，针对各销售机会做有效率的追踪与管理，企业能大幅提升客服中心的整体效率及服务质量，满足客户需求，快速提升市场占有率。

InfoCenter更胜于与其它品牌之处在于，系统的设计考虑到系统使用上的扩充与时效性，承晖信息旗下系列产品皆为可分为阶段性建置，企业不用担心建置成本过高，或是系统被使用期限局限。同时，InfoCenter可以与国内外各交换机厂商兼容，不需担心设备版本与型号问题。

在这个以顾客为导向的年代，传统的产、销、人、发、财的企业资源思维，必须尽速被打破。企业的资源矩阵包含实体、虚拟、内部、外部，整合资源的能力将决定企业的竞争力。