客戶體驗為甚麼重要呢?
超過一半的客戶經歷不良體驗後,
會轉向購買競爭品牌服務!
信賴感
全通路數位客服,聯繫方式無限制,讓顧客與您的品牌快速建立信賴感。
解決力
知識管理系統,串聯溝通管道,具備精準解決問題的能力,讓客服變成美好的體驗。
期望值
透過完善的後臺管理介面,能輕易管理、滿足並超越客戶的服務期待。
同理心
客服專員是服務體驗的核心,透過AI質檢能夠為企業帶來更專業更溫暖的人工服務。
個人化
智能助手能彙整客戶數位足跡及購買偏好,分析一套專屬行銷和服務策略。
時效性
客服機器人24/7在線,減少顧客等候時間,提升效率及便利性。
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Source:〈客戶體驗六大元素- KPMG 〉,2023
Omni-Channel 數位客服平台
全通路數位客服 提供最佳客戶體驗
提供多種數位溝通管道,整合電話、語音、文字、視訊等功能,平台完整掌握客戶數位足跡、記錄客戶旅程,自動化功能讓專員能輕鬆滿足客戶各階段需求,迅速準確解決客戶問題。
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電話行銷系統
AI優化電銷策略 提升轉換率
結合AI智能輔助、串接數位全通路語音應用,優化客戶廣告體驗,提高電銷成功率,提升轉換率。同時為您實現客戶資料庫「再行銷」,幫助企業大幅降低獲客成本、廣告預算。
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AI智能應用
24/7客服不斷線 智慧人機協作
為企業客製化專屬機器人,提供客戶服務、電話行銷、智能助手等多種應用,全方位輔助第一線服務人員,增加人員機動性,大幅提升服務效率、滿意度,滿足企業深度會員經營需求。
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